Términos de Servicio: SeleniApp

Última modificación : 27 de julio de 2026

Bienvenido a SeleniApp: Citas sin complicaciones.

Al utilizar nuestra aplicación móvil, usted acepta los presentes términos que rigen la relación entre el equipo de SeleniApp y los usuarios (Proveedores y Clientes).

SeleniApp brinda un servicio de gestión de citas programadas para proveedores de servicio, permite a los clientes buscar proveedores por nombre, ubicación o Código QR, facilitando la solicitud de citas las 24 horas del día sin interacción directa previa.

Para utilizar el servicio de SeleniApp se debe tener acceso a Internet, un dispositivo móvil compatible.

Tipos de Usuario y Gestión de Cuentas

El acceso, las responsabilidades y los niveles de permisos dentro de la plataforma se definen y distribuyen según el tipo de usuario:

• Empleado (Personal del Negocio): Incluye los roles de Propietario (dueño), Gerente, Administrativo y Servicio.
  Responsabilidad de Gestión: Se establece explícitamente que el Propietario (dueño) del negocio es el administrador principal para gestionar las cuentas de su personal. Esto incluye la creación de nuevas cuentas de empleados, la edición de sus perfiles y roles, así como la suspensión o baja definitiva de dichas cuentas en caso de desvinculación laboral o faltas a las políticas internas del establecimiento. El Propietario asume la total responsabilidad legal y operativa por el uso que sus empleados designados hagan de la plataforma.
• Cliente: Usuario que solicita y agenda servicios, gestiona de forma autónoma su propio historial, citas e información personal.
• Invitado: Usuario con acceso limitado que únicamente puede realizar la consulta de información general del negocio y solicitar la reserva de servicios sin un perfil registrado de manera permanente.

Estados de las Cuentas

• Habilitada: Cuenta activa gestionable.
• Deshabilitada: Inactiva temporalmente, reactivable en cualquier momento.
• Suspendida: Estatus definitivo; no permite acceso ni reactivación.

Estructura de Rol de Empleado

A continuación se detallan las especificaciones técnicas y alcances de cada uno de los roles disponibles dentro de SeleniApp:

Propietario

Control total del negocio.

• Gestionar los detalles del negocio.
• Conectar y administrar la cuenta de Stripe para recibir pagos.
• Ver saldos, balances financieros y estado del negocio.
• Gestionar información y actualizar los roles de otros empleados.
• Bloquear o añadir horarios no disponibles para todo el negocio o empleados individuales.
• Visualizar agenda del negocio.

Gerente

Gestión administrativa del negocio.

• Gestionar los detalles del negocio.
• Consultar saldos y balances generales.
• Gestionar información y actualizar los roles de otros empleados.
• Añadir horarios no disponibles de agenda para empleados o para todo el negocio.
• Visualizar agenda del negocio.

Administrativo

Gestión de la agenda del negocio.

• Visualizar agenda completa.
• Reservar citas para cualquier empleado (con rol de Servicio) del negocio.
• Aprobar, rechazar, cancelar o reagendar citas.
• Añadir horarios no disponibles para los empleados.

Servicio

Prestador de servicio directo al cliente.

• Consultar su agenda de trabajo.
• Agendar citas para sí mismo.
• Actualizar el estatus de sus citas (Aprobada, Cancelada, Reagendada, Atendida o No atentida).
• Añadir horarios no disponibles a su agenda de trabajo.

Configuración y Personalización del Proveedor

El proveedor podrá personalizar su servicio mediante las siguientes facultades:

• Selección de Empleado: Podrá establecer si el cliente tiene permitido elegir al empleado que lo atenderá.
• Confirmación de Cita: Podrá definir si la confirmación es automática o si requiere validación manual para pasar de "Reservada" a "Aprobada".
• Contenido Multimedia: Es responsable único de las imágenes, banners y descripciones cargadas, garantizando poseer los derechos de autor.

Planes de Suscripción para Proveedores

El acceso para proveedores se basa en una suscripción que podrá seleccionarse en el proceso de registro. Se ofrecen diferentes planes de suscripción con precios que pueden actualizarse periódicamente.

La suscripción será mensual y se realizará el cobro automáticamente al método de pago proporcionado en la fecha de facturación. Si el pago consecuente falla por algún motivo, la cuenta será suspendida temporalmente hasta recibir un pago exitoso.

La cancelación del plan puede realizarse en cualquier momento, tendrá acceso completo a las funciones de la aplicación hasta la finalización del periodo actual pagado.

Canales de Contratación

• Suscripciones vía Apple App Store / Google Play Store Si usted adquiere su suscripción a través de las aplicaciones móviles, toda la gestión de pagos, cancelaciones, renovaciones y reembolsos se rige exclusivamente por las políticas y términos de uso de Apple o Google, respectivamente. SeleniApp no tiene capacidad de acceso ni control sobre los pagos realizados en dichas tiendas.
• Vinculación de Cuentas: Cualquier suscripción contratada fuera de la plataforma (directamente en las tiendas de aplicaciones o mediante métodos externos) no podrá ser vinculada, transferida ni reconocida en nuestra base de datos administrativa fuera de la arquitectura de la tienda correspondiente. Por lo tanto, SeleniApp no podrá aplicar soporte técnico, descuentos o promociones cruzadas sobre dichas suscripciones.

Promociones y Cupones

• Aplicabilidad: Los códigos listados para Apple y Google son de uso único por usuario y deben canjearse directamente en las tiendas de sus respectivos dispositivos. Los cupones generales de Stripe se digitan manualmente durante el proceso de pago de la plataforma web institucional (aún no disponible).

Ningún beneficio otorgado por códigos promocionales es acumulable con otras ofertas ni transferible por dinero en efectivo.

Contacto con los usuarios

Los usuarios aceptan recibir mensajes de texto para verificación de identidad, correos electrónicos y notificaciones respecto al ciclo de vida de la cita, suscripción, pagos exitosos, etc

Ciclo de Vida Completo de la Cita

El proceso de una cita se rige por el siguiente flujo de estatus:

• PENDIENTE PAGO: Reserva temporal con máximo de 1 hora para liquidar el pago.
• ELIMINADA: Si el pago no se recibe, el espacio se libera automáticamente.
• RESERVADA: Solicitud en espera de aprobación del proveedor.
• RECHAZADA: El proveedor declina la reserva.
• APROBADA: Cita confirmada por el proveedor.
• REPROGRAMADA: Cambio de hora acordado; reactiva el proceso de aprobación.
• CANCELADA: Cualquiera de las partes anula la cita aprobada.
• NO ATENDIDA: Cita aprobada no completada por responsabilidad del cliente.
• ATENDIDA: Servicio concluido exitosamente (si tras 24 horas de la fecha de fin sigue aprobada, el sistema la marcará como atendida automáticamente).

Reglas de Reserva y Pagos de Citas

SeleniApp utiliza Stripe como procesador de pagos exclusivo. El proveedor tiene la facultad de decidir si requiere un pago previo para agendar y definir el monto de la cuota mínima para reservar.

• El cliente podrá elegir al momento de reservar si prefiere pagar la cuota mínima establecida por el proveedor o realizar el pago total del servicio.
• Una cita seleccionada quedará en estatus PENDIENTE PAGO por un máximo de 1 hora. Si el pago no es liquidado en este lapso, el sistema liberará el espacio automáticamente (estatus ELIMINADA).

Comisiones por Procesamiento de Pagos

El Proveedor reconoce que las transacciones están sujetas a comisiones de terceros:

• Comisión de Stripe: Se aplicará una comisión del 3.6% + $3.00 MXN (más IVA) por transacción exitosa.
• Estas comisiones son definidas y cobradas por Stripe. El Proveedor recibirá en su cuenta el monto del servicio menos la comisión retenida por la pasarela de pagos.
• No Reembolsabilidad de Comisiones: El Proveedor acepta expresamente que las comisiones por procesamiento de pago cobradas por Stripe son definitivas y no reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelaciones o devoluciones de citas.

Políticas de Cancelación y Reembolsos

• Cancelación por el Proveedor: Si el proveedor rechaza la reserva o cancela una cita ya aprobada, se devolverá el 100% del pago realizado por el cliente. No obstante, el Proveedor asume que la comisión original por procesamiento de pago cobrada por Stripe no será devuelta; por lo tanto, el monto reintegrado al cliente será cubierto íntegramente por el Proveedor.
• Cancelación por el Cliente / Inasistencia: Si el cliente cancela o no se presenta a la cita (estatus NO ATENDIDA), el proveedor tiene el derecho de retener la cuota mínima establecida como compensación.
• Exclusiones de Reembolso: Los pagos realizados mediante OXXO o transferencias bancarias no son reembolsables a través de la plataforma debido a limitaciones técnicas y de procesamiento de dichos métodos.

Restitución de Saldos Negativos

En caso de que el procesamiento de un reembolso genere un saldo negativo en la cuenta de pagos del Proveedor (debido a que el saldo disponible en Stripe sea insuficiente para cubrir el monto del reembolso), el Proveedor acepta y reconoce lo siguiente:

• Obligación de pago: El Proveedor es el responsable de cubrir dicho saldo negativo. Stripe, conforme a sus políticas de servicio, podrá cubrir dicho saldo mediante la retención automática de fondos de futuras transacciones del Proveedor o mediante el débito directo de la cuenta bancaria vinculada a su cuenta de Stripe.
• Responsabilidad Subsidiaria de SeleniApp: Si Stripe realiza un cargo a la cuenta bancaria de SeleniApp para cubrir un saldo negativo derivado de un reembolso solicitado por el Proveedor, el Proveedor se obliga a restituir dicho importe a SeleniApp en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la notificación por escrito enviada por SeleniApp.
• Consecuencias por falta de restitución: La falta de restitución de estos fondos en el plazo estipulado será causal suficiente para la suspensión inmediata y definitiva de la cuenta del Proveedor en la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que el equipo de SeleniApp pueda emprender para la recuperación del adeudo.

Tratamiento de Datos Personales (Política de privacidad)

En cumplimiento con las normativas de protección de datos, SeleniApp informa:

• Datos recabados para proveedores: Se recopilan datos de identificación (nombre, teléfono, correo electrónico), datos del negocio (nombre, giro, ubicación geográfica) para el funcionamiento del servicio.
• Datos recabados para clientes: Se recopilan datos de identidad (nombre, teléfono, correo electrónico).
• Finalidad: Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de citas, comunicaciones de servicio y procesamiento de pagos.
• Seguridad: La información se encuentra protegida mediante tecnologías de cifrado y bases de datos seguras.
• Terceros: Los datos financieros son gestionados directamente por Stripe; SeleniApp no almacena números de tarjetas de crédito o débito. Si los datos son actualizados desde Stripe, el proveedor es responsable de cualquier información proporcionada fuera de la aplicación.
• Derechos ARCO: El usuario podrá solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos a través de los canales de soporte de la aplicación.

Responsabilidades y Garantías

SeleniApp garantiza la infraestructura técnica y notificaciones, pero no se hace responsable por la calidad del servicio o conducta de los usuarios. Los usuarios son responsables de mantener sus datos actualizados y asegurar sus accesos.

Suspensión y Terminación

SeleniApp se reserva el derecho de suspender cuentas por fraude, mal servicio, falta de pago o uso inapropiado de contenido.

Eliminación de Cuenta por el Usuario

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento directamente desde la aplicación. Una vez completado definitivamente el proceso, la acción es 100% irreversible. Ni el usuario ni el equipo de soporte de SeleniApp podrán recuperar el historial, datos de perfil, registros o cualquier acceso asociado a dicha cuenta en el futuro.

Cancelación de Citas y Responsabilidad

Al iniciar el proceso de eliminación, el usuario perderá de forma inmediata la facultad de agendar nuevas citas dentro de la plataforma.

• Responsabilidad del Usuario: Es obligación del usuario atender o gestionar de forma externa cualquier cita que tenga programada antes de solicitar la eliminación. SeleniApp no se hace responsable por citas pendientes, cancelaciones automatizadas ni por cualquier asunto o reclamación relacionado con las mismas tras la solicitud de baja.
• Cuentas de Proveedores (Propietario): Si el usuario opera bajo el rol de Propietario (Owner) y cuenta con una cuenta de pagos vinculada en la plataforma, será condición obligatoria atender las citas vigentes en su agenda de negocio, así como mantener su balance de saldo (pendiente o disponible) en exactamente $0.00 antes de proceder. La eliminación de la cuenta del Propietario conllevará la destrucción definitiva de su perfil de negocio, así como la baja de todos los empleados y registros vinculados a dicho establecimiento.

Período de Retención y Cancelación de la Solicitud

A partir del momento en que se solicita la eliminación dentro de la aplicación, el usuario contará con un periodo de gracia de diez (10) días naturales para cancelar dicha solicitud y recuperar su cuenta si así lo desea.

• Si el sistema ya tiene una tarea programada activa, la fecha límite exacta para cancelar el proceso será la indicada explícitamente en la interfaz de la aplicación.
• Transcurrido este periodo de gracia sin que el usuario cancele la solicitud, se iniciará el borrado definitivo de los datos y el usuario perderá el acceso por completo. El proceso de purga total en los servidores puede tardar hasta treinta (30) días adicionales. SeleniApp enviará una notificación final por correo electrónico una vez que el borrado de datos haya concluido con éxito.

Política de Suscripciones Externas (App Store / Google Play Store)

Para los Proveedores que mantengan una suscripción de pago activa, se establece de forma categórica que la eliminación de la cuenta de SeleniApp NO cancela de forma automática los cobros recurrentes administrados por terceros. Debido a las políticas de seguridad de Apple (App Store) y Google (Google Play Store), el usuario es el único responsable de acceder a los ajustes de su respectivo dispositivo móvil para cancelar manualmente la renovación de su plan. SeleniApp no se hace responsable por cargos o facturaciones inesperadas si el usuario omite dar de baja su suscripción en la tienda correspondiente antes de eliminar su cuenta.

Modificación de los términos

SeleniApp puede realizar modificaciones en cualquier momento a los términos de uso; se notificará a cada usuario y deberán ser aceptados para continuar con el servicio.